Nieudany urlop – jak dochodzić swoich praw?
Coraz częściej wyjeżdżamy i korzystamy z usług biur podróży spędzając wakacje za granicą. Jednak co roku słyszymy też o różnych wpadkach biur podróży. Eksperci radzą jak egzekwować swoje prawa w trakcie pobytu w , a także po powrocie do domu z nieudanego urlopu.
Na miejscu
Odstępstwa od umowy, w szczególności te dotyczące warunków noclegowych należy reklamować już na początku wycieczki. Jeśli zamiast pokoju z widokiem na morze zostaliśmy zakwaterowani w innym, nie spełniającym standardów określonych w umowie, należy zwrócić się bezpośrednio do pilota bądź rezydenta (w przypadku wyjazdów pobytowych), reprezentującego organizatora wycieczki podczas jej trwania i domagać się zmiany. W przypadku gdy przedstawiciel biura nie będzie w stanie dokonać zamiany pokoju od ręki, możemy domagać się innej formy zadośćuczynienia np. w postaci darmowej wycieczki fakultatywnej czy dodatkowych posiłków. Gdyby rezydent bądź pilot odrzucił naszą prośbę należy złożyć na jego ręce pisemną reklamację zachowując potwierdzenie jej przyjęcia do powrotu z imprezy, zgodnie z Ustawą o Turystyce pilot wycieczki musi klientowi potwierdzić przyjęcie reklamacji – mówią przedstawiciele renomowanych biur podróży.
W sytuacji gdy po przyjeździe na miejsce wypoczynku okazuje się, że nie mamy zapewnionego żadnego zakwaterowania, w pierwszej kolejności należy skontaktować się z organizatorem wycieczki, który zobowiązany jest zapewnić nam inny hotel w ramach tzw. świadczenia zastępczego. W takim przypadku klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów. Jeśli hotele zaproponowane przez touroperatora nie spełnia standardów określonych w umowie można domagać się obniżenia ceny wycieczki lub zażądać zapewnienia natychmiastowego powrotu do kraju.
W sytuacji gdy nie można się skontaktować z biurem podróży lub gdy nie podejmuje ono żadnych działań należy skontaktować się z Urzędem Marszałkowskim województwa, w którym znajduje się siedziba organizatora wycieczki. Ma on prawo wykorzystać środki z umowy ubezpieczeniowej bądź umowy gwarancji bankowej, aby pokryć koszty powrotu turystów do Polski.
Dowody
Jeśli nasza reklamacja nie zostanie rozpatrzona pozytywnie już podczas imprezy należy zebrać materiał dowodowy – wykonać zdjęcia lub sfilmować wszystko co potwierdza niezgodność z umową. Jeśli zamiast widoku na morze, za który dodatkowo zapłaciliśmy, codziennie musielibyśmy patrzeć na pobliski śmietnik i chcemy o tym napisać w naszej skardze, warto załączyć do niej zdjęcie. To samo dotyczy czystości czy też kategorii obiektu, a także np. plaży hotelowej – dodaje przedstawiciel serwisu www.best-hotel.pl
Po powrocie
Reklamację można złożyć również po powrocie z wycieczki, najlepiej u organizatora. Zawsze warto poinformować o skardze agenta, biura w którym wykupiliśmy wycieczkę, który niejednokrotnie ma większe możliwości nacisku na touroperatora, w szczególności dotyczy to takich biur które wyspecjalizowane się w sprzedaży ofert co najwyżej kilku z nich. Zawsze prosimy naszych klientów by po powrocie z wakacji podzielili się z nami swoimi wrażeniami. Na tej podstawie aktualizujemy naszą wiedzę o proponowanej ofercie – dodaje przedstawiciel http://www.hcsbooking.com/ .
Rozpatrzenie wniosku
Organizator wyjazdu ma 30 dni na rozpatrzenie skargi wniesionej przez klienta. Zazwyczaj, gdy biuro rozpatruje pozytywnie reklamację decyduje się na zadośćuczynienie wypłacając pewną kwotę pieniędzy jako rekompensatę za nie wywiązanie się z umowy. Coraz częściej touroperatorzy przyznają również niezadowolonym klientom rabat na wykupienie kolejnej imprezy organizowanej przez nich
W przypadku gdy nasza skarga zostanie odrzucona lub nie będziemy usatysfakcjonowani rozpatrzeniem naszego wniosku możemy dochodzić naszych praw przed sądem cywilnym. Warto również złożyć skargę do urzędu marszałkowskiego w województwie, w którym znajduje się siedziba przedsiębiorcy. Od 1 stycznia tego roku to właśnie marszałek jest odpowiedzialny za wydawanie odnawialnej co roku koncesji na prowadzenie usług turystycznych. Można również poinformować Polska Izbę Turystyki, jeśli touroperator jest w niej zrzeszony a także Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Tanie Hotele Wiedeń
Apartamenty i Hotele Kopenhaga
Hotele i noclegi Helsinki
Pensjonaty i Hotele Ateny
Hotele i Pensjonaty Barcelona
Hotele Madryt noclegi tanie
Tanie Hotele Amsterdam noclegi
Hotele w Berlinie i poblizu lotnisk
Zakwaterowanie w Hotelach Oslo
Rezerwacje Hoteli Lisbona
Hotele Praga rezerwacje on-line
Tanie Hotele pięciogwiazdkowe Sztokholm
dwugwiazdkowe Hotele w Bratysławie
Jednogwiazdkowe Hotele Ankara
Tanie Hotele i noclegi w Budapeszcie
Pokoje w Hotelach w Londynie
Pokój dwuosobowy w Hotelu w Rzymie
Hotele w pobliżu lotniska w Wenecji
lotnisko i Hotele w Monachium
Hotele Frankfurt/Main
Hotele i tanie noclegi w Hanowerze
Hotele Wilno
Hotele Ryga
Hotele Nice
Hotele Mediolan
